Chapitre 205
À huit heures précises, les portes d’entrée de l’épicerie furent déverrouillées. En moins d’une heure, quelques clients entrèrent. Certains étaient des habitués qui passaient faire leurs courses après leur jogging ou leur séance de sport.
Ils saluèrent le vigile d’un signe de tête familier et jetèrent un regard curieux au comptoir installé près de l’entrée.
Pourtant, même si quelques clients étaient présents, avant que quiconque puisse passer physiquement en caisse, une douce sonnerie retentit sur les écrans des superviseurs, sur le côté.
Ding !
Le tableau de bord du système s’alluma.
[Commande n° 0001 – 2 × lait frais, 1 × pain complet, 1 × bananes, 1 × flocons d’avoine de 200 g]
Pendant une fraction de seconde, personne ne bougea. Les superviseurs fixèrent l’écran, comme s’ils n’en croyaient pas leurs yeux.
Puis l’un d’eux poussa un cri de surprise.
« Responsable ! On a reçu notre première vraie commande ! »
La pièce s’anima aussitôt. Joel, qui se tenait sur le côté, se précipita pour vérifier l’écran.
Les yeux écarquillés, il ne s’attarda toutefois pas sur la nouvelle et tapota le dos de l’employé.
« Eh bien, qu’est-ce que tu attends ? Vas-y ! Traite-la ! »
« Oui, responsable ! » répondit l’employé à voix haute.
Gray, qui se trouvait dans son bureau, fut lui aussi mis au courant.
« Monsieur, nous avons reçu notre première commande ! » l’informa Joel en temps réel.
Gray se redressa vivement et sentit son pouls s’accélérer en l’apprenant.
« Bien. Assurez-vous de bien l’emballer, dit-il fermement. Il faut donner le bon ton dès le départ. »
« Oui, monsieur ! »
Le bon de commande fut imprimé puis remis aux préparateurs. L’équipe à l’arrière s’activa. L’un prit le pain, un autre se rendit au rayon des produits laitiers et un troisième choisit de belles bananes sur l’étalage des produits frais.
Ils déposèrent le tout sur la table d’emballage, vérifièrent que les produits étaient en bon état, puis les rangèrent soigneusement dans un sac plastique. Ensuite, ils y glissèrent le reçu et posèrent le sac de côté.
« Commande n° 0001 prête à être récupérée ! » annonça le préparateur en brandissant fièrement le sac.
Le superviseur l’enregistra.
« Très bien. C’est fait. La commande est synchronisée. Le livreur a déjà été affecté. Il est en route et arrivera dans cinq minutes. »
Tout le monde poussa un soupir de soulagement presque en même temps.
Puis une autre sonnerie retentit.
Ding !
[Commande n° 0002 – 1 × saumon, 1 × citron, 1 × ail, 1 × aneth frais, 1 × beurre]
Les deux superviseurs échangèrent un regard, un sourire nerveux aux lèvres.
« Et c’est reparti. »
Le personnel se remit rapidement au travail. Ils rassemblèrent d’abord les autres produits, puis prirent le saumon. Ils utilisèrent même des blocs réfrigérants et un petit sac isotherme pour garder le poisson au frais.
« C’est prêt ! L’adresse est dans la même rue, alors le même livreur prendra les deux commandes. »
« D’accord ! »
« Le livreur ne va pas tarder. Quelqu’un peut apporter le sac jusqu’à la porte ? »
« Bien sûr ! »
Tout le personnel était enthousiaste.
Lorsque le livreur de Jet2 entra dans la zone de chargement, les deux commandes l’attendaient déjà.
Joel applaudit les employés.
« Beau travail. Voilà comment on s’y prend. »
Mais le système ne leur laissa pas le temps de savourer l’instant.
Ding !
Ding !
Ding !
Trois nouvelles commandes arrivèrent coup sur coup. Elles contenaient des en-cas, des produits de toilette, des légumes et un pack d’eau en bouteille.
Les superviseurs les annoncèrent l’une après l’autre, la voix de plus en plus enthousiaste.
« La commande n° 0003 est arrivée ! »
« La commande n° 0004 est un gros panier, les amis ! »
« La commande n° 0005 est déjà dans la file ! »
Mal à l’aise dans son bureau, Gray finit par sortir pour voir ce qui se passait. Sans s’en rendre compte, il s’était mis à faire les cent pas. Son regard allait des écrans des superviseurs aux tables d’emballage.
Il n’intervint pas. Il voulait seulement voir si la formation et les préparatifs portaient leurs fruits.
À son grand soulagement, c’était le cas.
Le personnel travaillait à l’unisson. Ils se passaient les sacs, scellaient les commandes et enregistraient les mises à jour. Les livreurs arrivaient à intervalles rapprochés, scannaient les codes QR et emportaient les colis soigneusement alignés.
La zone de chargement, autrefois si tranquille, ressemblait maintenant à un petit centre de distribution.
Même Mara, qui observait calmement la scène avec sa tablette, ne put retenir son sourire.
« Gray, dit-elle doucement en se penchant vers lui, regarde-les. Ils prennent vraiment plaisir à faire ça. »
Gray hocha la tête. Il était lui aussi surpris de les voir s’amuser.
Sur leurs visages, l’enthousiasme ne venait pas seulement du travail. C’était de la fierté. La fierté de participer à quelque chose de nouveau, à un projet qui semblait plus important que le simple fait de remplir des rayons et de scanner des codes-barres.
Et lorsque le superviseur annonça : « Dix commandes traitées en trois heures ! », la petite équipe éclata en acclamations.
Joel leva le poing en l’air.
« Voilà l’état d’esprit qu’il nous faut ! Continuez comme ça, et on montrera à tout le monde pourquoi ce magasin mérite d’être connu. »
Gray ne put s’empêcher d’esquisser un léger sourire. La tension dans sa poitrine retomba un peu.
Ce n’était que le début, mais cette première vague s’était mieux passée qu’il n’aurait pu l’espérer.
Pendant l’heure suivante, le calme revint. Mais à l’heure du déjeuner, les commandes affluèrent de nouveau.
Les superviseurs avaient à peine le temps d’échanger un regard qu’ils annonçaient déjà le numéro suivant.
« La commande n° 0016 contient cinq articles, surtout des produits frais ! »
« Commande n° 0017 : des produits d’entretien ménager, allez, on s’y met ! »
« Commande n° 0018. Oh, celle-ci est en gros ! »
Ils comprirent vite que les clients ne commandaient pas seulement le nécessaire : ils faisaient des réserves.
Gray soupçonna que la remise accordée pour le lancement y était pour beaucoup.
Pour chaque commande en ligne passée ce jour-là, les clients bénéficiaient automatiquement de 15 % de remise sur le montant total. Ce n’était pas énorme, mais cela suffisait à les inciter à remplir leur panier un peu plus que d’habitude.
C’était Mara qui avait proposé l’idée, et Gray n’avait pas hésité à l’approuver.
« Oui, on fera un peu moins de bénéfices aujourd’hui, avait-il dit à Joel la veille au soir, mais si on leur fait essayer le service une fois, ils se souviendront à quel point il est pratique. Et quand ils reviendront la semaine prochaine sans remise, on se rattrapera. »
Joel, qui observait à présent le flot des commandes, les bras croisés, esquissa un sourire en coin. Il jeta un coup d’œil de côté à Gray.
« On dirait que ton pari porte ses fruits, patron. »
Il avait raison.
Certains clients laissaient déjà des avis sur l’application pour saluer la rapidité de la livraison et le soin apporté à l’emballage. L’un d’eux avait même dit qu’il était surpris d’avoir reçu ses courses plus vite que son café.
Pendant ce temps, le personnel s’était pleinement concentré sur son travail. L’excitation du début avait cédé la place à une efficacité bien réglée. Chacun savait exactement où se placer, quand se déplacer et comment se passer les commandes sans se bousculer.
Même les livreurs semblaient impressionnés. En scannant une commande à récupérer, l’un d’eux marmonna à l’intention de Gray :
« Monsieur, votre équipe est rapide. D’habitude, les commandes ne sont pas prêtes avant même que j’aie garé ma moto. »
« C’est ce qu’on vise », répondit-il avec un petit sourire satisfait.
À midi, le compteur du tableau de bord des superviseurs affichait 32 commandes traitées.