Chapitre 203
Le représentant de Jet2 arriva peu après.
Cette fois, ce n’était plus quelqu’un de la direction. Ils avaient envoyé un simple employé de leur équipe technique pour superviser les essais sur place et intervenir immédiatement en cas de problème.
Le jeune homme avait l’air un peu nerveux en se présentant.
« Euh, bonjour, Sir Gray. Mlle Mara. Je m’appelle Ron, je fais partie de l’équipe de développement de Jet2. Je serai là toute la journée pour surveiller le système et… enfin, m’assurer que rien ne plante, si possible. »
Gray lui serra fermement la main.
« Bien. Ravi de vous rencontrer. Espérons qu’il n’y aura pas d’erreurs. Mais si quelque chose arrive, je vous laisse vous en occuper. »
« Oui, Sir », répondit rapidement Ron en ajustant la bandoulière de sa sacoche d’ordinateur.
À sept heures cinquante, les portes de l’épicerie furent déverrouillées. L’équipe de service s’assura que le stand près de l’entrée était prêt. La nappe de table fut redressée, les banderoles bien mises en place et les codes promotionnels soigneusement empilés sur de petites cartes.
Deux employés se tenaient au stand, prêts à accueillir les clients.
Joel fit également une dernière ronde pour vérifier que les employés du stand avaient bien le code QR de téléchargement de l’application, imprimé et affiché. Quand il eut terminé, il se rendit au bureau pour en informer Gray.
« Tout est prêt, Sir. »
Gray hocha la tête, puis se tourna vers Ron.
« Bien. Dès que le premier client essaiera de passer une commande, je veux que tu surveilles attentivement le système. Tu peux repérer les ralentissements, les erreurs ou les articles qui ne correspondent pas ? »
« Oui. C’est déjà connecté au système, Sir », confirma Ron en ouvrant son ordinateur portable sur une des tables.
La première vague de clients arriva vers huit heures quinze.
Comme prévu, Joel aborda un couple âgé à l’air sympathique, lui expliqua la promotion et lui demanda s’il voulait bien essayer l’application. Ils acceptèrent, surtout parce que Joel leur avait assuré qu’ils pourraient utiliser la réduction pour leurs courses du jour.
Le mari sortit son téléphone, scanna le code QR et téléchargea l’application. Mara sortit elle aussi pour observer discrètement la scène à quelque distance. Elle plissa légèrement les yeux. Elle ne surveillait pas seulement les clients, mais aussi le déroulement de l’essai.
« Ron, comment ça se présente ? » demanda Gray dès que Joel l’informa que les premiers clients avaient réussi à passer commande.
« Jusqu’ici, tout roule », répondit Ron, les yeux rivés à l’écran. « La commande est enregistrée et figure déjà dans la file de préparation. »
Gray se pencha légèrement par-dessus l’épaule de Ron pour regarder le tableau de bord. « Bien. Voyons maintenant les autres commandes. »
Après avoir reçu l’autorisation, Joel remit au couple la carte promotionnelle à utiliser dans le magasin. Ils s’éloignèrent en lui souriant pour commencer leurs courses.
« La première est passée », annonça Joel avec un grand sourire.
Mais ils ne relâchèrent pas leur vigilance.
Le but de la journée n’était pas simplement de faire passer quelques commandes dans le système : il s’agissait de le mettre à rude épreuve.
Au cours de la matinée, les commandes d’essai affluèrent, passées aussi bien par de vrais clients que par leurs propres employés qui faisaient semblant d’être des clients. Certains s’amusaient à passer des commandes compliquées : des articles de différentes catégories, des quantités inhabituelles, et même des modifications à la dernière minute.
Gray se tenait à son bureau. Il coordonnait directement l’opération avec Joel et Mara, qui étaient à l’extérieur.
« Commande numéro 0027 : quelqu’un annule le lait et le remplace par du lait d’avoine. Je veux voir à quelle vitesse le système se met à jour. »
Les doigts de Ron filèrent sur son clavier.
« La modification a été prise en compte en deux virgule trois secondes. C’est plutôt rapide. »
« Pas mal », admit Gray. « Vérifie maintenant si le stock s’ajuste automatiquement. »
« Oui. »
« Bien. »
À l’heure du déjeuner, ils avaient reçu plus de soixante commandes d’essai. Quelques petits bugs étaient apparus : un article dont le stock n’avait pas été déduit après le paiement, et un chargement lent des images dans la catégorie des produits de la mer.
Ce n’étaient que des détails qui pouvaient être rapidement corrigés.
À chaque fois, Ron intervenait en silence et sans tarder, déployant de petites corrections sans interrompre le service.
Gray, lui, n’était toujours pas satisfait. Il parcourut les rayons et observa les clients comme les employés utiliser l’application. Si quelqu’un avait l’air perdu, il le notait. Si une catégorie était difficile à trouver, il se promettait d’en parler plus tard.
Le coup de feu de l’après-midi apporta encore davantage de commandes. Certains clients, intrigués par la promotion du stand, téléchargèrent l’application sur-le-champ. D’autres emportèrent une carte avec le code QR « pour plus tard », même si Gray savait que la plupart ne se donneraient pas la peine de l’essayer sans raison.
Les employés du stand continuaient malgré tout à sourire, à présenter l’application et à expliquer son fonctionnement. Joel passait les voir toutes les demi-heures. Il avait aussi prévu une rotation de quelques employés pour surveiller le stand.
À quinze heures, ils avaient traité plus de cent trente commandes. Le seul problème notable survint lorsqu’un client commanda du poisson frais qui venait de s’épuiser. L’application avait accepté la commande avant que le stock soit mis à jour.
« Ron, lança Gray sèchement, ça ne doit pas se reproduire. Si un produit est épuisé, le système doit l’indiquer immédiatement. Les clients n’apprécieront pas de payer pour un article qu’on ne peut pas leur fournir. »
« Oui, Sir. Je m’en occupe », répondit Ron, les doigts déjà en mouvement. « Je vais corriger ça en cinq minutes. »
Et c’est ce qu’il fit. La fois suivante, quand quelqu’un essaya de commander un produit épuisé, l’application refusa la commande avec un message courtois et lui proposa un article de remplacement.
À mesure que le soleil descendait, les lumières du magasin prirent la douce teinte de la fin d’après-midi. Gray consulta une dernière fois les statistiques de la journée sur le système.
Jusqu’ici, les retours des clients étaient très positifs.
À dix-sept heures trente, la dernière commande de la journée fut passée. Les employés commencèrent à ranger le stand, les banderoles furent abaissées et les cartes avec le code QR empilées pour le lendemain.
Ron referma son ordinateur portable en poussant un soupir de soulagement.
« C’est tout pour aujourd’hui, Sir. Franchement, je suis impressionné. Le système a bien mieux tenu le coup que prévu. »
« Beau travail », dit simplement Gray avant de jeter un regard à Mara. Elle rassemblait déjà ses notes. « Demain, on passera tout en revue et on finalisera les modifications. Je veux que l’application soit parfaite avant son lancement officiel. »
« Compris », répondit Mara en glissant son stylo derrière son oreille.
Joel vint faire son rapport final, tout sourire malgré cette longue journée.
« Les employés disent qu’ils ont vraiment aimé utiliser l’application, Sir. Ils trouvent que ça facilite les choses une fois qu’on a pris le coup de main. »
« Tant mieux », dit Gray avec un léger sourire. « On avance. Pour être tout à fait prêts, je pense qu’on peut la lancer officiellement vendredi. »