Chapitre 202
Nous étions déjà mardi. Depuis qu’ils étaient entrés au bureau, le téléphone de Mara n’avait pas cessé de sonner. Ce jour-là, l’équipe de Jet2 travaillait sur le site en ligne.
Mais cela ne voulait pas dire qu’ils travaillaient chacun de leur côté. Au contraire, ils enchaînaient les appels, les courriels de suivi et, de temps en temps, les demandes urgentes de nouvelles photos ou de précisions sur les produits.
La journée fut très chargée.
« Non, ce n’est pas l’image que nous vous avons envoyée. » En milieu de matinée, Mara avait perdu le compte des appels de l’équipe de Jet2.
« Oui, je sais que c’est celle qui se trouve dans votre base de données, mais c’est parce que vous ne l’avez pas remplacée. Non, inutile de discuter, remplacez-la, c’est tout. »
Gray vérifiait la liste des stocks mise à jour à son bureau quand elle l’interpella soudain de l’autre côté de la table.
« Gray, il leur manque la moitié de nos produits de boulangerie. On leur a bien envoyé la dernière fiche ? »
« Oui, répondit Gray en se tournant vers elle. » Il fronça les sourcils. « J’ai revérifié la liste, et Joel aussi. »
« Alors ils l’ont perdue », marmonna Mara en ouvrant déjà le fichier. « Je vais la renvoyer. »
« D’accord. »
Le reste de la journée se déroula à peu près de la même façon. L’équipe technique de Jet2 ne cessa de signaler des bugs « mineurs » : des prix erronés sur certains produits, des étiquettes manquantes et d’étranges dysfonctionnements qui faisaient parfois coûter à une simple pomme le prix d’un dîner avec steak.
Quand le soleil commença à se coucher, ils avaient passé toute la liste des courses en revue trois fois. Le carnet de Mara était couvert de gribouillis, de ratures et de grosses marques rouges à côté de chaque problème non résolu.
À 16 h 58 précises, Jet2 leur envoya enfin la liste de produits mise à jour et le lien vers le système. Mara l’examina aussitôt.
Les yeux plissés, elle fit défiler la liste, le doigt suivant chaque ligne sur l’écran. Lorsqu’elle arriva enfin en bas, elle ne se détendit pas. Elle rouvrit plutôt le fichier une deuxième fois, pour s’en assurer.
Elle devait vérifier chaque détail avec soin, car la moindre erreur pouvait nuire à la réputation de leur magasin.
Ce n’est qu’une fois satisfaite qu’elle cliqua sur « Envoyer » et fit suivre le lien mis à jour à Gray.
« Je t’ai envoyé le lien mis à jour, Gray », lui annonça-t-elle rapidement.
« Tu peux le vérifier de ton côté, mais pour l’instant, tout est bon. »
« D’accord. Mets-toi d’accord avec Joel et envoie-lui le lien aussi, qu’il soit au courant des changements. »
« Je m’en occupe, monsieur. »
Après sa réponse, Gray ouvrit le lien. La page se chargea et, en quelques secondes, son écran se remplit de lignes et de colonnes : codes produits, noms d’articles, images, prix et étiquettes.
Tout devait correspondre exactement aux produits du magasin.
Gray savait qu’une seule erreur pouvait conduire un client à commander un article et à en recevoir un autre. Dans leur secteur, une telle faute pouvait anéantir la confiance des clients du jour au lendemain.
« Tu peux rentrer si tu veux. Je vais rester pour terminer. » Gray jeta un coup d’œil à Mara.
Ils avaient déjà largement dépassé les horaires habituels.
« Non, ça va. J’ai encore quelques dossiers à consulter pour demain. »
Gray se contenta d’acquiescer.
Pendant encore une heure, ils continuèrent à travailler. Aucun des deux ne se plaignit. Ils savaient parfaitement à quel point ce projet comptait.
Il ne s’agissait pas seulement de mettre la boutique en ligne. Il fallait aussi se rappeler que la première impression était souvent la bonne.
Ils savaient que, dès la mise en service de l’application de livraison, les clients les jugeraient sur la rapidité, la praticité et, surtout, la facilité d’utilisation.
Une interface mal fichue ? Ça ne manquerait pas d’agacer les gens.
Des catégories de produits confuses ? C’était particulièrement problématique pour les personnes âgées.
Un temps de réponse trop long ? Ils récolteraient de mauvaises évaluations avant la fin de la semaine.
Même si c’était leur première fois, ils voulaient que l’application de livraison soit impeccable. Fluide, rapide et intuitive. Même un parent distrait à moitié, qui commanderait ses courses pendant sa pause déjeuner, devait pouvoir s’y retrouver sans réfléchir.
Gray s’adossa à sa chaise après avoir terminé sa vérification.
« Tu sais, dit-il avec un léger rire, j’ai encore du mal à croire qu’ils aient construit tout ça en moins d’une semaine. »
« Je sais, hein ? » Mara eut un petit rire, maintenant qu’elle y pensait.
« En tout cas, reprit Gray en faisant défiler le tableau de bord, c’est bien organisé. Les catégories sont claires, la barre de recherche fonctionne et les images des produits sont jolies. La séparation entre les produits frais et ceux du garde-manger est nette et logique. »
« C’est parce qu’on ne leur a pas lâché la grappe depuis le premier jour. » Mara leva les yeux au ciel d’un air espiègle.
Gray esquissa un sourire.
« C’est vrai. Bon, il ne nous reste plus qu’à croiser les doigts pour le test de demain », marmonna-t-il en refermant un instant son ordinateur.
- - -
Mercredi arriva plus vite que prévu. Gray avait à peine dormi après avoir vérifié trois fois les détails du site la veille. Il était agité et nerveux.
Ce jour-là, ils allaient enfin tester l’application.
Ils demandèrent au personnel de l’épicerie de jouer les clients tout au long de la journée. Ils voulaient vérifier que l’application tiendrait le coup du matin au soir.
Sur les instructions de Gray, ils installèrent aussi un stand près de l’entrée du magasin. Il servirait à faire connaître l’application et à encourager les clients qui entraient à participer au test en passant commande.
Les volontaires recevraient un code spécial à utiliser dans l’application. Celui-ci leur donnerait accès à des offres spéciales et à des réductions.
« Le stand est déjà installé ? »
Gray et Mara arrivèrent au bureau de l’épicerie avant même le lever complet du soleil.
L’air était encore frais et les rues plus calmes que d’habitude.
« Oui. L’équipe de service l’a déjà installé. »
« Bonjour, monsieur. Bonjour, mademoiselle Mara. » Joel faisait déjà sa tournée dans le magasin quand ils entrèrent.
Gray haussa les sourcils, surpris.
« Bonjour à toi aussi, Joel », le salua-t-il avec un sourire détendu. « Je vois que tu es en avance aujourd’hui. »
Joel rit avec déférence.
« Oui, monsieur. Je sais que c’est une journée importante, alors je me suis dit qu’il valait mieux arriver avant qu’il y ait du monde. »
« C’est bien », dit Gray, appréciant les efforts de l’homme.
« Et aussi, monsieur, sur vos instructions, j’ai déjà chargé quelques personnes de tenir le stand. Elles feront la promotion de l’application auprès des clients, leur expliqueront comment la télécharger et leur distribueront les codes spéciaux pour les réductions. »
« Bien. » Gray hocha la tête d’un air approbateur. « Maintenant, attendons que le représentant de Jet2 arrive, et on pourra lancer la journée. »