Chapitre 209
« D’accord. Je vais m’en occuper. » Gray poussa un profond soupir et se massa les tempes.
Il se tourna de nouveau vers ses visiteurs et leur adressa un regard désolé.
« Excusez-moi. Je reviens tout de suite. Je dois juste passer quelques coups de fil. »
« Bien sûr, patron ! » répondirent les cinq hommes d’une seule voix.
Gray s’éloigna de Rome et des quatre hommes d’un rapide signe de tête, puis fit quelques pas. Il rejoignit un coin désert, sortit son téléphone et appela Jet2.
Quelqu’un décrocha au bout de quelques secondes.
« Bonjour, monsieur. Que puis-je faire pour vous ? » La voix de Ron résonna à l’autre bout du fil.
« Ron, on a un problème », marmonna Gray à voix basse. Il regarda à droite et à gauche pour vérifier que personne ne se trouvait près de lui. Une fois rassuré, il prit un air plus grave.
« Plusieurs commandes en ligne viennent d’être annulées. Encore une fois, parce qu’il n’y avait pas de livreurs disponibles. C’est arrivé six fois aujourd’hui. Les clients commencent aussi à laisser des avis une étoile sur notre boutique à cause de ça. Si ça continue, les gens ne feront plus confiance à notre service en ligne. »
« Oh non, monsieur. C’est grave. » Ron prit aussitôt un ton sérieux. « Vous voulez que je vérifie auprès de nos livreurs partenaires ce qui s’est passé ? »
« Oui. » La voix de Gray trahissait sa frustration.
Ron ne perdit pas une seconde. Gray entendit le cliquetis d’un clavier à l’autre bout du fil.
« J’ai vérifié auprès de nos livreurs partenaires, monsieur. Mais… » Ron marqua une pause, comme s’il pesait soigneusement ses mots.
« Votre magasin se trouve dans un quartier résidentiel très densément peuplé, et nos livreurs sont déjà débordés. Ils ne sont tout simplement pas assez nombreux pour répondre à la demande. C’est pour ça que les annulations s’accumulent. »
« Donc, vous me dites que ça va continuer ? » Gray serra la mâchoire.
« Je le crains, monsieur », répondit Ron d’un ton contrit. « Je vais transmettre le problème à la direction pour qu’elle l’examine. Je suis vraiment désolé. »
Gray expira sèchement par le nez. Il se pinça l’arête du nez tandis qu’un mal de tête lui martelait le crâne. Il faisait de son mieux pour maîtriser sa frustration.
« Transmettre le problème à la direction » ?
Gray savait que ça pouvait prendre des jours, voire des semaines. D’ici là, leur élan serait déjà retombé.
Leur magasin venait d’ouvrir ; le moindre avis négatif pouvait donc leur faire beaucoup de tort.
« Ron, reprit Gray d’un ton ferme après un moment de silence, on ne peut pas régler ça ? Même provisoirement ? »
À l’autre bout du fil, Ron hésita de nouveau.
« Avec notre système actuel, non, monsieur. À moins que… » Il s’interrompit. « À moins que vous ne vouliez gérer les livraisons vous-mêmes. Techniquement, le contrat autorise les magasins à embaucher leurs propres livreurs, mais… ça risque d’être compliqué. Il faudra organiser la logistique, les payer et peut-être même prendre en charge leur assurance. La plupart des magasins ne s’embêteraient pas avec ça. »
Gray fixa le mur vide devant lui, les idées se bousculant dans sa tête. La plupart des magasins ne s’embêtaient pas avec ça.
Mais la plupart des magasins n’étaient pas les siens.
« Non », marmonna Gray en secouant la tête. Son ton se durcit encore, sans laisser place à la discussion. Si c’était la seule solution, il le ferait.
« On va s’en charger. Envoyez-moi les détails. Transmettez-moi tout ce dont j’ai besoin pour mettre ça en place. Le plus vite possible. »
Un silence régna un instant au bout du fil. Puis Ron reprit la parole, surpris, mais obéissant.
« Compris, monsieur. Je vous envoie tout de suite les informations nécessaires et je préviens la direction de votre décision. Ils vont être sacrément surpris. »
« Qu’ils le soient. » La voix de Gray était désormais calme, mais gardait une pointe de froideur.
« Je ne laisserai pas ce magasin couler parce qu’on n’a pas pu livrer un sac de courses à temps. »
« Oui, monsieur. » Ron prit un ton plus compréhensif. « Je m’en occupe tout de suite. »
Gray baissa son téléphone et poussa un long soupir. Ses jointures étaient devenues blanches tant il serrait l’appareil.
« Bon sang… C’est dur. »
Gray fronça les sourcils.
Il devait penser à sa mission.
Et maintenant, il devait aussi réfléchir à la façon de trouver des livreurs au plus vite.
Ce ne serait pas facile, mais il avait déjà fait son choix. C’était la seule solution, à présent.
« La prochaine fois, je devrais parler aux dirigeants de Jet2. Je ne peux pas laisser traîner ça. » Gray secoua la tête.
Il attendrait la réponse de Ron. S’ils n’étaient pas en mesure de régler le problème, il irait parler directement aux dirigeants.
Gray raccrocha. Il expira lentement en rangeant son téléphone, les sourcils toujours froncés. Il remarqua à peine Joel qui s’approchait. L’homme s’arrêta à quelques pas de lui, l’air interrogateur.
« Patron ? » demanda Joel avec précaution. « Tout va bien ? »
Gray le regarda sans répondre tout de suite. Mais Joel lut la réponse sur son visage. Quelque chose n’allait vraiment pas.
Derrière Joel, les cinq hommes l’avaient suivi. L’un d’eux, le plus grand, au crâne rasé, lui donna un léger coup de coude. Il ne voulait pas interroger Gray directement, vu la mauvaise humeur qu’il affichait.
« Hé, qu’est-ce qu’il a, le patron ? On dirait qu’il a de gros ennuis. »
Joel jeta un regard par-dessus son épaule, hésita un instant, puis poussa un petit soupir.
« Certaines commandes en ligne sont sans cesse annulées parce qu’il n’y a pas assez de livreurs pour effectuer toutes les livraisons du quartier. »
Les quatre voyous échangèrent des regards, puis l’un d’eux siffla doucement.
« C’est tout ? »
Joel cligna des yeux, incrédule.
« … Comment ça, “c’est tout” ? C’est un gros problème. Les clients laissent déjà de mauvais avis. »
« Ouais, mais… on dirait qu’on pourrait vous aider », intervint un autre voyou en se grattant l’arrière de la tête. « On n’est pas tous très occupés en ce moment. Certains gars savent conduire. Des motos, des scooters, et même des vélos si besoin. »
Le plus grand afficha un sourire, révélant une dent ébréchée.
« Putain, j’ai fait des livraisons, à l’époque. De la bouffe, des colis, tout ce qu’on voulait. Je connais le boulot. S’il s’agit juste d’amener des trucs d’un point A à un point B rapidement, c’est facile. »
Joel fronça les sourcils en les observant. Leur ton débordait d’assurance, et il sentait qu’ils étaient sincères.
« Vous êtes sérieux ? » demanda Joel, encore un peu sceptique.
« Bien sûr qu’on est sérieux », répondit le premier en croisant les bras. « Le patron Gray a aidé Rome alors que personne d’autre ne voulait le faire. S’il a un problème, on peut au moins lui donner un coup de main. Pas vrai ? »