Chapitre 123
Je m’appelle Diana Cortez. J’ai trente-deux ans. J’ai étudié l’administration des affaires à l’université, mais j’ai dû arrêter en dernière année pour des raisons familiales. Depuis, je travaille dans le commerce de détail : j’ai commencé comme caissière à temps partiel, puis je suis passée à la gestion des stocks et, finalement, je suis devenue responsable de rayon.
Elle baissa brièvement les yeux vers le dossier qu’elle avait apporté, puis reporta son regard sur le jury assis devant elle.
« J’ai travaillé ces quatre dernières années chez Megastone Market. Je supervisais l’équipe de jour et je m’occupais des briefings quotidiens. Je travaillais aussi en étroite collaboration avec l’équipe de réserve pour gérer les écarts de stock et les livraisons hebdomadaires. »
Elle marqua une seconde de pause, puis esquissa un sourire.
« Je crois que ce que j’aimais le plus, là-bas, c’était le contact avec les gens. Résoudre les problèmes en équipe. J’aimais être au cœur de l’action, là où je pouvais vraiment aider. »
Gray acquiesça lentement, son stylo à la main. Il nota quelques mots à côté de son nom.
« Puis-je vous demander ce qui vous a poussée à chercher un autre emploi, si vous êtes déjà heureuse dans votre poste actuel ? » demanda Gray.
Diana cligna des yeux, un peu décontenancée par la franchise de la question.
Elle se déplaça légèrement sur sa chaise et se redressa, joignant soigneusement les mains sur le dossier posé sur ses genoux.
« Pour être honnête, monsieur… » Elle prit une petite inspiration avant de poursuivre.
« Je crois… que je suis restée plus longtemps que prévu parce que je me sentais responsable. Nous manquions toujours de personnel, et j’ai fini par m’habituer à être celle sur qui les autres comptaient. Mais j’ai aussi fini par comprendre que je ne progressais plus. »
Elle leva brièvement les yeux et croisa le regard de Gray une seconde à peine.
« J’ai essayé de postuler à des postes plus élevés en interne. J’ai soumis des propositions, demandé à suivre des formations, mais… on m’écartait systématiquement. Pas parce que je ne faisais pas du bon travail, mais parce que les décisions avaient déjà été prises avant même que j’aie ma chance. »
Son ton n’avait rien d’amer ; il exprimait seulement une résignation tranquille, l’acceptation qu’elle ne pourrait pas évoluer si elle restait là.
« Je me suis dit que si j’attendais toujours qu’on m’autorise à progresser, je n’avancerais jamais. Alors j’ai commencé à chercher des entreprises qui pensaient vraiment ce qu’elles disaient quand elles affirmaient vouloir des gens capables de diriger. »
Un bref silence suivit, juste assez long pour laisser ses paroles faire leur effet.
Gray ne répondit pas tout de suite.
Il baissa les yeux et griffonna une autre note à côté de son nom.
*Elle veut progresser.*
À côté de lui, Marcus hocha légèrement la tête, presque pour lui-même.
« Merci », dit enfin Gray avec un léger sourire. « Je comprends. »
Diana lui rendit son sourire, timidement. Le compliment semblait avoir dissipé une partie de la tension dans ses épaules.
Gray se tourna ensuite vers Caesar pour poursuivre.
« Et vous, monsieur Hernandez ? Parlez-nous un peu de vous. » Caesar se racla la gorge et fit signe à Joel de commencer.
Joel rajusta légèrement son veston et hocha la tête, les mains soigneusement jointes sur la table.
« Je m’appelle Joel Hernandez. J’ai trente-six ans. J’ai étudié la comptabilité, mais je n’ai pas continué dans cette voie après l’université. J’ai compris que je préférais travailler directement avec les gens plutôt que de passer mes journées derrière des chiffres. » La voix de Joel était calme et posée.
On aurait dit qu’il s’attendait à cette question et qu’il avait déjà préparé sa réponse.
« Pendant dix ans, j’ai tenu une petite supérette dans notre ville. Elle était modeste : deux allées, un congélateur et une petite caisse. Je m’occupais de presque tout, des stocks aux réclamations des clients, en passant par la répartition des horaires des employés. »
Il esquissa un sourire empreint d’une certaine tendresse pour ce qu’il avait fait.
« Puis, l’année dernière, nous avons dû fermer. Mon père est décédé et ma famille a décidé qu’il était temps de tourner la page. Ça n’a pas été facile. Mais ça m’a aussi fait comprendre que je voulais toujours travailler dans ce secteur. Peut-être simplement… dans un établissement plus grand. »
Il leva les yeux vers le jury. Sa voix était posée, mais douce.
« Si je postule ici, ce n’est pas pour obtenir un titre. Je veux simplement retrouver ma place dans une équipe. Dans quelque chose de structuré, de concret. Ça ne me dérange pas de repartir de zéro. Mais je sais ce que signifie gérer une équipe. Je l’ai fait. »
Gray l’écouta en silence, le stylo immobile entre ses doigts tandis que Joel parlait. L’homme n’employait aucun jargon d’entreprise. Il parlait simplement, avec sincérité.
Gray appréciait cela.
Il baissa de nouveau les yeux et écrivit quelques mots à côté du nom de Joel.
*A de l’expérience à tous les niveaux.*
« Merci », dit Marcus à côté de lui. Son ton était décontracté, mais attentif. « Ce n’est pas tous les jours qu’on rencontre quelqu’un qui s’est occupé de tout, des stocks aux plannings. »
Joel hocha modestement la tête. « On apprend beaucoup, monsieur. Surtout la patience. »
Cela arracha un petit rire à Mme Lopez, qui observait discrètement la scène sur le côté.
« Très bien », dit Gray en s’adossant légèrement à son siège. Il consulta ses notes, puis leva les yeux vers les deux candidats.
« Changeons un peu de sujet. »
Il posa son stylo et leur sourit.
« Si un membre de votre équipe avait un problème avec votre façon de gérer le service — s’il vous trouvait injuste ou estimait que vous aviez pris une mauvaise décision, par exemple —, comment réagiriez-vous ? »
Ce n’était plus une simple question pour briser la glace.
Il voulait voir comment ils raisonnaient, concrètement.
Joel prit la parole le premier, cette fois.
« Je lui demanderais de venir me parler après le service, dit-il sans détourner le regard. Pas pour repousser la discussion, mais pour nous laisser à tous les deux le temps de réfléchir. Au travail, les émotions peuvent vite prendre le dessus. Mais une fois les choses calmées, je l’écouterais et j’essaierais de comprendre son point de vue. »
Gray hocha lentement la tête.
« Et ensuite ? »
« Je réfléchirais. Si j’avais tort, je m’excuserais et je rectifierais la situation. Si je n’avais pas tort, j’essaierais quand même d’expliquer mon point de vue. Le respect doit être réciproque. »
Diana enchaîna aussitôt.
« Je lui demanderais de venir me parler en privé, dit-elle. Même si je ne suis pas d’accord, je ne le prendrais pas personnellement. J’ai déjà été des deux côtés. Et je sais ce que ça fait quand personne ne vous écoute. »
Gray l’observa attentivement.
« Vous acceptez les critiques ? »
« Bien sûr, répondit-elle sans hésiter. Ça fait partie du rôle d’un responsable. »
Un nouveau silence s’installa dans la salle.
Gray jeta un coup d’œil à Marcus, qui semblait discrètement impressionné, puis à Mme Lopez, qui approuva d’un petit signe de tête.
Gray se pencha de nouveau en avant et leur adressa un sourire poli. Mais il ne referma pas son dossier. Il garda les yeux fixés sur eux.
« Encore une chose, lança-t-il d’un ton désinvolte en tapotant une fois le bord de la table du bout des doigts. » Puis il glissa la main dans la poche intérieure de son veston et en sortit un stylo neuf. Il était simple et bon marché.
Il le posa délicatement au milieu de la table, entre Diana et Joel.
« Pouvez-vous me vendre ce stylo ? »
Les deux candidats en restèrent sans voix.