Chapitre 774
« Que se passe-t-il ici ? »
C’est à cet instant que le réalisateur Zhuang Hongyi arriva sur les lieux.
Observant la scène chaotique devant lui, il fronça les sourcils. Les personnes autour de lui s’écartèrent instinctivement pour lui frayer un chemin.
« Réalisateur Zhuang, vous êtes enfin là ! »
En apercevant le réalisateur Zhuang, Wang Sheng eut l’impression de voir un envoyé du ciel et se précipita vers lui pour dénoncer la situation.
Lorsque le manager vit le réalisateur Zhuang s’approcher, bien qu’il ne l’ait jamais rencontré en personne et n’en sache que très peu sur lui, il s’empressa également de venir, tentant de glisser ses propres excuses.
Mais le réalisateur Zhuang n’était pas Wang Sheng. Il avait le capital et l’assurance nécessaires pour se montrer arrogant. Il leva simplement la main pour couper court à ce que le manager s’apprêtait à dire : « Inutile de discuter avec moi. Nous ne maltraitons pas les travailleurs. Puisque cela a été organisé par vos supérieurs, je vais passer un coup de fil dès maintenant pour demander qui est la personne si importante ici pour que même moi, je ne reçoive aucun respect. »
Sur ces mots, il sortit son téléphone pour passer un appel tout en jetant un regard à Wang Sheng et en aboyant ses ordres : « Annulez toutes les chambres de cet hôtel. Trouvez-en un autre. Puisqu’ils sont aussi peu fiables, je n’ose même plus rester ici. Je détesterais me réveiller un matin en craignant d’être mis à la porte pour un autre client. »
« H-hé, Monsieur Zhuang… »
Il appela quelques membres de l’équipe de production et leur ordonna de rassembler ceux qui avaient déjà monté leurs bagages pour s’enregistrer. Tout le monde devait redescendre. Ils partaient. Maintenant.
« Xiao Chen, on y va. »
Voyant cela, Xiao He n’avait pas non plus envie de causer plus de problèmes. Il ne voulait pas être accusé d’être une grande star incapable de passer à autre chose et qui harcelait le personnel de l’hôtel.
« Compris ! »
Xiao Chen attrapa rapidement Old Qi, et ils récupérèrent leurs propres bagages sur le chariot.
À vrai dire, tout le monde était déjà épuisé par le voyage. Après avoir attendu si longtemps, devoir déménager maintenant était frustrant. Mais puisque le réalisateur Zhuang avait donné l’ordre et que Xiao He obéissait sans hésiter, personne n’osa se plaindre. Ils commencèrent tous à faire leurs bagages pour partir.
C’est alors que quelqu’un sortit en trombe de l’ascenseur de l’hôtel.
C’était un homme un peu corpulent, se déplaçant si vite qu’il ressemblait à une boule qui roule. Avant même que quiconque puisse suivre le mouvement de ses jambes, il était déjà arrivé jusqu’à eux et bloquait le chemin du réalisateur Zhuang, un air impuissant plaqué sur le visage. « Réalisateur Zhuang ! Oh, réalisateur Zhuang ! Pouvez-vous croire à ma mémoire défaillante ? Comment ai-je pu oublier que vous arriviez aujourd’hui ? S’il vous plaît, ne soyez pas en colère ! Nous pouvons régler vos chambres restantes immédiatement. Elles seront encore meilleures que celles que vous aviez réservées à l’origine ! »
« Oh ? Maintenant, vous avez soudainement des chambres ? Allez-vous mettre quelqu’un d’autre à la porte pour moi ? Je crains de ne pouvoir accepter un tel privilège. Je ne voudrais offenser personne. »
Le réalisateur Zhuang raccrocha son téléphone et regarda l’homme avec un demi-sourire sardonique.
« Allons, voyons ! Bien sûr que nous avons toujours des chambres pour vous ! C’est la faute de mon subordonné — il est nouveau, ne connaît pas les ficelles du métier, a fait une erreur de système… »
« Hé, ne rejetez pas la faute sur les petits. Quand il s’agit d’attribuer des chambres, ils n’oseraient jamais prendre cette décision seuls. Ce genre de choix nécessite votre aval. Et pourtant, à la fin, ce sont eux qui doivent s’excuser et nettoyer vos dégâts. Quel genre de patron êtes-vous — pas une once de responsabilité, hein ? »
Le réalisateur Zhuang avait déjà percé à jour leur habitude de rejeter la faute sur les autres. Il n’allait pas perdre de temps à jouer au ping-pong verbal, alors il alla droit au but : « Très bien, ça suffit. Nous avons du travail. Nous ne sommes pas ici pour chercher la bagarre. Contentez-vous de traiter notre départ. C’est le mieux pour tout le monde. Nous avons un emploi du temps serré. »
« Bien, bien. »
Le propriétaire de l’hôtel savait qu’il avait déjà brûlé ses ponts. Son visage s’empourpra d’embarras, son sourire s’effaçant. Il se tourna vers le manager et ordonna : « Faites immédiatement leur paperasse. »
Puis il murmura quelques instructions supplémentaires au manager, qui hocha la tête et commença à parler en anglais, dirigeant le personnel de sécurité environnant pour aider avec les bagages.
En apparence, ils proposaient d’aider à transporter les sacs de l’équipe de production. En réalité, ils étaient en train de pousser discrètement le reste de l’équipe hors du hall.
Et grâce aux instructions du manager, les agents de sécurité, qui avaient été parfaitement cordiaux auparavant, se transformèrent soudainement en hautains « anglophones ». Babillant dans une langue que la plupart des gens ne comprenaient pas, ils transportèrent vivement les piles d’affaires vers l’extérieur.
Eh bien. L’attitude éhontée et hypocrite du personnel de l’hôtel, du sommet à la base, était vraiment un spectacle à voir.
En regardant cela, Xiao He ne put penser qu’à une chose : « Respect. »
C’était donc ça, le style d’une chaîne d’hôtels internationale ?
Très impressionnant.
Et ce qui était drôle, c’est que même leur importante équipe de production venant du continent était traitée ainsi. Qu’arriverait-il à une personne ordinaire confrontée à la même situation ?
Elle n’aurait probablement d’autre choix que d’avaler la pilule.
Xiao He ricana intérieurement. Lorsqu’il remarqua quelqu’un essayant de s’approcher pour saisir leurs bagages, il lui lança un regard tranchant comme une lame.
Les agents de sécurité se figèrent sur place, cloués au sol par son regard.
« Allons-y. »
Xiao He se tourna et emmena son groupe. Liu Rulan, marchant derrière lui, laissa échapper un rire moqueur et rejeta ses cheveux sur son épaule. « Cet hôtel n’était pas comme ça avant. Je me souviens que lorsque nous avons amené Shu Han ici il y a quelques années, il n’y avait rien de tout ce cirque. »
La dernière fois, tout s’était bien passé.
Mais cette fois, toute l’atmosphère semblait étrange. Inconfortable.
Maintenant que Liu Rulan y réfléchissait, elle réalisait que c’était l’attitude de la réception et des employés.
Ils étaient tout sourire et chaleur envers quiconque parlait anglais ou cantonais. Mais envers ceux d’entre eux qui parlaient mandarin ? Leur attitude était dédaigneuse, presque expéditive.
Ces détails lui avaient échappé auparavant. Mais en y repensant maintenant, l’implication laissait un goût amer.
Extrêmement exaspérant.
« J’ai toujours cru que l’attitude et le comportement général du personnel d’un hôtel sont le reflet direct de l’attitude et de la mentalité de sa direction », dit Xiao He. « La direction de cet hôtel penche clairement du mauvais côté. Le poisson pourrit par la tête. »
La réception est le visage de l’hôtel, tout comme les portiers. Ce sont eux qui interagissent constamment avec les clients.
Si même Xiao He avait remarqué leur attitude, qu’en était-il des autres clients qui s’enregistraient ?
Certains de ces clients devaient avoir un tempérament sanguin ou être impatients. Ils auraient certainement porté plainte et fait des signalements.
Et pourtant, la réception et les employés continuaient d’agir exactement de la même manière, n’est-ce pas ?
C’était entièrement dû à l’inaction de la direction. Même face aux plaintes, ils ne prenaient pas la peine de discipliner leur personnel ou de leur faire corriger leur attitude. S’ils tombaient finalement sur quelqu’un de coriace, ils ne pourraient s’en prendre qu’à eux-mêmes.
« N’empêche, c’est assez drôle qu’ils aient vraiment essayé de traiter le réalisateur Zhuang comme un paillasson. »
À cela, Xiao He et Liu Rulan échangèrent un regard, puis affichèrent tous deux la même expression interdite.
Un dragon puissant ne s’incline pas devant un serpent local ?
Non, non, non. Le réalisateur Zhuang vous dirait : un dragon puissant est un dragon puissant partout.
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