Chapitre 310
C’était à l’époque où la manager Song terminait tout juste sa première année chez Hanpyeong Industries.
Quand je suis allé voir la manager Song, qui était assise à son bureau, ayant sauté le déjeuner pour grignoter quelques bricoles, elle soupirait profondément devant une feuille blanche.
« Tu essaies d’écrire une lettre de démission, manager Song ? »
« De quoi vous parlez, assistant manager ! »
J’ai demandé ça, horrifié, mais le document que la manager Song devait rédiger était encore pire qu’une lettre de démission.
« Une fiche de description de poste ? »
Le fond du problème était le suivant : selon le règlement interne de Hanpyeong Industries, les salaires devaient être renégociés chaque année après l’embauche. Mais au moment où la manager Song devait négocier le sien, l’entreprise a été frappée par de lourdes amendes et l’ambiance au sein de la direction s’est dégradée.
Naturellement, l’équipe du service client et la division de soutien à la gestion, qui ne généraient pas de revenus, ont été traitées comme des gouffres financiers. Pour le soutien à la gestion, se serrer la ceinture est devenu la seule priorité.
Dans cette situation, le manager Nam a pris les devants pour réduire les coûts et apaiser les inquiétudes de la direction. En faisant de la manager Song le bouc émissaire.
« Il a dit qu’il n’y avait pas assez de motifs pour augmenter mon salaire… Pire, il a dit que si je n’avais pas travaillé mes 8 heures complètes, c’était à l’entreprise de réclamer un remboursement, et il m’a ordonné de noter mes tâches minute par minute. »
Le quotidien de l’équipe RH était assez particulier. Il y avait des jours avec des entretiens et d’autres sans, des semaines avec de nouvelles recrues et d’autres non, des mois de restructuration et des mois sans aucun changement.
Même pour les tâches routinières, le champ d’action était si vaste que moins il y avait de personnel, plus il fallait gérer de tâches non quantifiables.
Il était courant de passer plus de 20 minutes au téléphone. Il y avait aussi des jours où je devais laisser un appel manqué toutes les 30 minutes pendant 8 heures parce que je n’arrivais pas à joindre une entreprise que je devais absolument contacter. En bref, garantir un environnement de travail stable était difficile.
La manager Song, la plus jeune de l’équipe, faisait souvent les tâches que moi ou l’assistant manager Hwang lui demandions sur le vif. Bien sûr, il lui arrivait d’avoir des moments de libre, mais elle ne les gaspillait jamais : elle en profitait pour ranger l’office, ce dont personne ne se souciait, ou pour trier les piles de documents.
Mais si elle écrivait ce genre de choses, on lui dirait sûrement : « Est-ce que ranger l’office fait partie des missions principales de la manager Song ? Si vous y passez 5 minutes chaque jour, ça fait 25 minutes par semaine et 100 minutes par mois ! »
J’ai donné à la manager Song les snacks que j’avais achetés et j’ai pris la feuille.
« La description de poste de notre équipe est sous ma responsabilité, alors je vais m’en charger. Tu peux faire autre chose, manager Song. »
« Quoi ? »
« C’est moi qui te donne du travail, donc c’est à moi de l’écrire. Le supérieur évalue le travail de l’employé et du stagiaire, non ? Tu n’as pas reçu de formulaire d’auto-évaluation séparé, si ? »
« Non… »
« Les choses ne se font pas comme ça d’habitude, il y a eu un problème. Je vais parler au chef d’équipe. On en reparlera une fois que ce sera réglé. »
Et ensuite, j’ai eu une énorme dispute avec le chef d’équipe. Je lui suis rentré dedans sans reprendre mon souffle, lui demandant si c’était logique que l’équipe RH, de toutes les équipes, gère les choses de cette façon, si ce n’était pas abusé d’avoir embauché une seule personne après le départ de trois autres, et comment lui, qui connaissait la situation interne, pouvait faire semblant de ne rien savoir.
« Tu penses que la manager Song vaut son salaire, assistant manager Kim ? »
Dans la relation entre une entreprise et un employé, l’argent est inévitablement impliqué.
Mais quand j’ai réalisé qu’il n’y avait vraiment « rien d’autre que l’argent » dans cette relation, et quand j’ai appris qu’il n’y avait aucune bassesse qu’une entreprise ne puisse dire pour dévaloriser un employé — je n’ai toujours pas oublié ce que j’ai ressenti à ce moment-là.
* * *
« Vraiment… Je suis sans voix face à l’état lamentable de la société moderne. »
J’ai réussi à dire. Tout le monde riait en voyant mon air accablé.
« Qu’en pensez-vous, Iwol ? »
On m’a donné l’occasion de parler. J’ai repensé à la gentillesse, au sourire et au ton doux, et j’ai dit :
« J’exprime mes regrets face à l’étroitesse d’esprit de cette entreprise. J’ai peur qu’ils ne perdent un talent précieux pour quelques centimes. »
« Hyung ! »
Jeong Seongbin m’a attrapé le bras.
C’est bon, lâche-moi. J’ai beaucoup à dire.
« Je pense que le plus gros problème dans cette situation vient du supérieur. »
« Vous voulez dire que le supérieur aurait dû intervenir et jouer un rôle de médiateur actif ? »
« Pas vraiment. Un supérieur ne peut pas décider directement du salaire d’un subordonné, n’est-ce pas ? Ce qu’il peut faire, c’est évaluer la performance. »
J’ai ravalé ma colère bouillonnante.
« Bien que la conduite de l’équipe RH soit problématique à la base, je pense que c’est le supérieur qui permet à un employé d’être reconnu à sa juste valeur. Mais puisque l’entreprise semble incapable de comprendre la charge de travail réelle, il semble que le supérieur ne joue pas son rôle. »
« Iwol, vous ne seriez pas en train de maudire quelqu’un avec vos yeux, par hasard ? »
« Haha, bien sûr que non ! »
J’avais la tête qui explosait.
Prenons les RH, par exemple. Ils pensent vraiment que les adultes ne voient pas quand ils sont testés ? Pour qui nous prennent-ils ? Le rôle du responsable RH n’est-il pas de coordonner correctement les positions de l’employé et de l’entreprise ?
En studio, la discussion sur ce que l’expéditeur devrait faire continuait.
« Et si vous demandiez une consultation sérieuse avec le supérieur ? Pour contester le fait que l’évaluation reçue soit raisonnable. »
Pas une bonne idée. Ce supérieur n’avait probablement aucune idée de ce que l’expéditeur et son collègue faisaient. Si vous dites à une telle personne : « Je travaille dur aussi », vous finirez juste par écrire un rapport d’activité minute par minute comme la manager Song.
« Maintenant que vous savez que l’entreprise valorise davantage les tâches comme le reporting, pourquoi l’expéditeur ne travaillerait-il pas un peu plus dur cette année pour viser une augmentation l’année prochaine ? »
Changer un travail déjà établi à cause d’une évaluation de performance ? Ça va marcher ?
En plus, les augmentations sont basées sur les performances de l’année passée. Si les réussites de l’année dernière ne sont pas récompensées, votre motivation est déjà anéantie. Et maintenant, ils veulent que vous placiez vos espoirs dans l’année prochaine et que vous vous épuisiez encore ? Je ne pourrais pas faire ça.
Après une longue réflexion, j’ai pris la parole.
« Si j’étais l’expéditeur… Je sais que vous devez être très occupé ! Mais je vous recommande d’essayer de préparer une nouvelle recherche d’emploi. »
« Un nouveau travail ? »
« Waouh, c’est un peu extrême. »
La réaction à mon opinion était partagée. Entre la surprise et ceux qui pensaient que j’exagérais. Cependant, je n’ai pas changé d’avis.
« Ça ne veut pas forcément dire que vous devez changer de travail tout de suite. Je veux juste que l’expéditeur sache qu’il existe d’autres chemins en dehors de son entreprise actuelle. D’après ce que j’ai entendu, il n’y avait personne pour écouter l’expéditeur et résoudre cette situation frustrante. »
« C’est vrai. Le collègue doit se sentir mal à l’aise aussi. »
L’un des MC était d’accord avec moi. Cependant, Jeong Seongbin, inquiet, avait toujours le visage rempli de préoccupation.
« L’expéditeur doit-il simplement subir les interrogatoires des RH jusqu’à ce qu’il démissionne ? »
« Au moment où l’expéditeur demandera une consultation pour démission, c’est l’équipe RH qui sera en position de faiblesse. »
À mes mots, tout le studio a éclaté de rire. Pourquoi tout le monde rit ? Le rôle le plus important des RH n’est-il pas de s’accrocher aux basques de la personne qui essaie de partir ?
« Ce qui m’a vraiment mis en colère, c’est le fait que l’entreprise essaie de dévaloriser les capacités de l’expéditeur alors qu’elle les reconnaît clairement. Si l’expéditeur était vraiment soumis à un gel des salaires par manque de compétence, l’entreprise n’aurait pas essayé de le persuader. Ils ont dû faire ça parce qu’ils ont besoin de l’expéditeur mais veulent économiser de l’argent.
Je trouve que c’est un acte très irrespectueux, donc plutôt que de rester dans une entreprise qui maltraite ses employés, j’espère que l’expéditeur trouvera une nouvelle entreprise qui le reconnaît à sa juste valeur. »
Même si j’avais vu d’innombrables entreprises sur la planète du travail, sans pour autant pouvoir quitter Hanpyeong Industries moi-même — au moins, l’expéditeur devrait trouver un meilleur endroit.
« Iwol, vous êtes si jeune, comment faites-vous pour faire preuve d’autant d’empathie de tant de manières différentes ? »
« Parce que mon MBTI est N. Je pense que c’est parce que je m’immerge instantanément ! »
« Si c’est N, alors ça s’explique ! »
Après avoir évacué la question pointue avec le solutionneur de problèmes universel, le MBTI, il était temps d’organiser la solution finale à envoyer à l’expéditeur.
« Et si Iwol donnait la solution cette fois ! »
« Je ferai de mon mieux, de tout mon cœur. »
J’ai vérifié si ma posture était droite et j’ai dit, en regardant la caméra :
« À l’expéditeur, qui a dû traverser beaucoup d’épreuves ! Je crains que votre estime de soi n’ait été affectée par cet incident malheureux. Mais j’ai aussi été impressionné : vous avez calmement essayé d’exprimer votre position, même dans une situation difficile. La façon dont vous avez cherché des moyens de grandir malgré la frustration m’a aussi appris quelque chose. »
D’abord, j’espérais que le cœur de l’expéditeur, qui a dû souffrir du stress, serait un peu réconforté.
« Je voudrais vous recommander le "quiet quitting" ou de changer de travail. L’idéal est de travailler dur dans une entreprise qui vous reconnaît, mais j’espère que vous ne vous épuiserez pas dans un endroit qui ne reconnaît pas la valeur de votre travail. Comme vous semblez ambitieux, je pense que passer à un nouveau travail est préférable au simple fait de se retirer discrètement. »
À cela, j’ai ajouté une stratégie que j’avais moi-même voulu essayer sans jamais pouvoir le faire. En espérant qu’au moins l’expéditeur réussirait à démissionner.
« Il y a un dicton qui dit que l’entreprise continue même sans une personne, n’est-ce pas ? Je pense aussi que c’est vrai. Mais l’entreprise ne continuera pas "très bien". Lorsqu’un vide se crée, les gens chercheront la personne qui faisait son travail silencieusement et diligemment, et l’entreprise attendra de toute nouvelle personne qui arrive qu’elle soit aussi performante que l’expéditeur. J’espère que vous obtiendrez le salaire non payé dans la nouvelle entreprise, et la reconnaissance non reconnue de l’ancienne entreprise après votre départ. »
Mes paroles étaient longues et décousues. Mais je devais dire ça aussi.
« Enfin, c’est quelque chose que j’ai même dit lors de notre diffusion en direct : si cela devient vraiment insupportable, et que votre entreprise dévalue votre travail tout en poussant pour une négociation injuste — contactez le centre de consultation du ministère de l’Emploi et du Travail ! Composez le 1350, sans indicatif régional ! Et n’oubliez pas que la meilleure vengeance est de réussir après avoir quitté l’entreprise ! »
« Iwol est-il vraiment comme ça à l’origine ? »
Jeong Seongbin, qui avait vu les expressions déconcertées des MC, tirait diligemment sur mon bras. Quoi qu’il en soit, je n’ai pas fléchi sur mon argument jusqu’à la fin.